PREGUNTAS FRECUENTES

Hemos agrupado y damos respuesta a las preguntas más habituales de los usuarios. Si no encuentras respuesta a tus dudas, ponte en contacto con nosotros en el mail tienda@fal.es

GENERAL

Debe acudir a su punto de venta y desde allí, tras una valoración de la tienda, si procede, enviarán la consulta a nuestro departamento de calidad.

Únicamente en el caso de que no sea posible acudir a su punto de venta, podrá ponerse en contacto directamente con nuestro departamento de calidad, enviando un e-mail a calidad@fal.es con el ticket de compra, describiendo detalladamente qué le ocurre a su calzado y aportando fotos del mismo para poder valorarlo.

Puede solicitar las piezas que le faltan, consultando la web: www.boafit.com

Desde allí le contestarán y enviarán el kit de reparación y/o pieza que le falte sin coste alguno.

Además de las instrucciones que vienen incluidas en el kit, puede ver cómo cambiar su cable BOA en el siguiente vídeo de nuestra web. (Vídeo BOA)

Puede localizar el punto de venta más cercano a su domicilio en nuestro listado de tiendas (Tiendas Chiruca) o si lo prefiere, puede comprar directamente en nuestra tienda on-line (www.chiruca.com/tienda)

Puede consultar nuestra garantía aquí (Garantía Chiruca)

Para darse de baja de nuestro envío de e-mailing, basta con que envíe un e-mail a info@fal.es solicitando la baja.

No hay un calzado que sirva para realizar todas las actividades outdoor. Dependerá del uso que vaya a darle a su calzado o el terreno por el que se vaya a mover. Piense qué actividad va a realizar.

Si lo que necesita es un calzado para realizar el Camino de Santiagoexcursiones suavessenderismo por terrenos llanos, etc, deberá llevar unas botas con suelas de poliuretano, material muy ligero y flexible que amortiguará muy bien su pisada y evitará lesiones en tobillos, rodillas y caderas. Si por el contrario, va a realizar trekking más ligero, caminar por terrenos escarpados o roca, le recomendamos suelas de caucho, un poco más duras que las anteriores, como las de Vibram.

Debido a las inclemencias del tiempo en cualquier época del año, recomendamos que lleven la membrana Gore-Tex.  Todo el calzado GORE-TEX® es impermeable de forma duradera y altamente transpirable. Para cubrir las diferentes necesidades y ofrecer el confort que esperan, existen diferentes soluciones:

GORE_TEX® INSULATED COMFORT: Protección y confort para que los pies permanezcan calientes cuando hace frío.

GORE_TEX® PERFORMANCE COMFORT: Confort y protección en cada estación, para condiciones climatológicas imprevisibles.

GORE_TEX® EXTENDED COMFORT: Óptimo confort climático en temperaturas moderadas o cálidas, o durante actividades aeróbicas muy intensas.

GORE_TEX® SURROUND®: Transpirabilidad 360°. Ideal para unos pies secos y confortables en climas moderados o cálidos.

Visita nuestra sección “Cuidado y mantenimiento” en nuestra página web (Consejos Prácticos Chiruca) y ahí encontrarás los consejos necesarios para alargar la vida útil de tus botas o zapatos.

Puede enviar un email a info@fal.es o bien contactarnos en el teléfono +34 941 380 800

COMPRAS

Puedes efectuar los pagos mediante tarjeta, Paypal y contrarrembolso.

Tarjeta: Esta forma de pago es inmediata, totalmente segura y verificada por nuestra pasarela segura de pago.

Paypal: El cliente podrá pagar su pedido a través del sistema de pagos Paypal.

Contrarreembolso: Usted paga el pedido cuando se lo entrega la empresa de transporte. Tiene un coste de 5€.

CALZADOS FAL S.A. ha adoptado las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles. El proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Sockets Layer), de forma que la información se transmite encriptada mediante unas claves de 128 bits, de forma que se garantiza que la información solo es inteligible para el ordenador del usuario y el sitio web www.ternua.com, evitándose la lectura y manipulación por terceros.

Al hacer el pago de los productos mediante tarjeta de crédito, el usuario se conecta a través de la pasarela de pagos con su entidad financiera de tal forma que en ningún caso ni CALZADOS FAL S.A. ni terceros tendrán acceso a esos datos.

No. Puedes hacer la compra como invitado, pero sí deberás facilitarnos los datos personales necesarios para realizar el envío y, en su caso, la facturación.

Sí. El precio reflejado en la ficha de cada producto incluye siempre el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo vigente en cada momento, y los demás impuestos que pudieran corresponder.

Actualmente sólo es posible comprar en España, concretamente en la península. No se hacen envíos a Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla y Andorra.

En caso de que algún usuario residente en estas zonas quisiera comprar uno de nuestros artículos deberá contactar con CALZADOS FAL S.A. enviando un correo electrónico a tienda@fal.es o consultar las tiendas más cercanas.

ENVÍOS

Cuando realizas un pedido:

1. Confirmación del pedido (normalmente a las 24 horas)

2. En el siguiente día laborable*, mensajería recoge el pedido del almacén.

3. Al día siguiente el pedido ya está de camino a tu casa.

Nuestro plazo de entrega mínimo sea de 3/4 días laborables en todos los casos

*Entendiendo que los Sábados, Domingos y Festivos no son considerados como días laborables. En ocasiones el pedido se puede retrasar de 1 o 2 días debido a días de fiestas ‘locales’ y específicas de cada localidad, además, nuestro servicio depende de una cadena humana en la que se implica el almacén y la mensajería. Prometemos cuidar tu pedido para que te llegue en el menor tiempo posible.

El pedido será entregado por la empresa de mensajería entre las 9 de la mañana y las 6 de la tarde de lunes a viernes (excepto días festivos). Se precisa firma del acuse de recibo o albarán a la entrega.

Si estuvieras ausente del domicilio en el momento de entrega, volverán a hacer otros intento de entrega y se pondrán en contacto a través del teléfono móvil, donde se podrá acordar día y hora de la nueva entrega.

Los gastos de envío son gratuitos en toda la web.

Sí quieres hacer seguimiento de tu envío, puedes ponerte en contacto con tienda@fal.es para que te enviemos un código de seguimiento de la empresa de transporte.

DEVOLUCIONES

Si excepcionalmente el producto recibido no se corresponde con el solicitado envíanos un correo electrónico a tienda@fal.es en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del artículo indicando número de pedido, así como el/los artículo/s que deseas devolver.

El producto recibido por error será retirado y enviaremos el que efectivamente hubiera solicitado, todo ello sin coste alguno para el usuario.

Los gastos que se deriven de la falta de comunicación de la incidencia en las formas y plazos señalados, serán de cuenta del usuario.

Si no recibes el pedido una vez transcurridos 10 días hábiles a contar desde que se enviase la notificación de envío del pedido, envía un correo electrónico a tienda@fal.es.

Si no estás 100% satisfecho con tu compra, comunícanoslo a través de correo electrónico tienda@fal.es. Tardaremos en contestarte un plazo máximo de 48 horas laborables.

Una vez se haya aceptado tu devolución, mandaremos a nuestra empresa de mensajería CORREOS EXPRESS a recoger tú pedido en la dirección de entrega, devolución sin desplazamientos. Este proceso tiene un coste de 6€ en concepto de gasto de mensajería de la devolución. Ese gasto de devolución, se liquidará entre CHIRUCA y el cliente. No debe pagar nada al mensajero.

Te notificaremos por correo electrónico cuando recibamos el pedido y se haya hecho el reembolso por la misma forma de pago que fue comprado menos los 6€ de coste.

*Para realizar cualquier devolución es necesario que ésta se realice con los envases originales y el paquete embalado, de no ser así no se admitirá la devolución.

*La devolución quedará supeditada a la revisión del artículo por parte de CHIRUCA y a si éste ha sufrido un uso que lo haya dañado.

*Para tramitar la devolución el artículo no debe estar usado.

*No se admitirán devoluciones de calcetines.

En CHIRUCA queremos que todo sea perfecto, si tu pedido no llega en perfecto estado, lo solucionaremos en cuento tengamos noticias de ello.

Podemos devolver tu dinero integro si lo deseas o sustituir el artículo con una nueva entrega.

Para que tu devolución sea procesada como una devolución sin coste es necesario que envíes una foto a tienda@fal.es con tu número de pedido en el asunto.

Puedes notificarnos tu devolución por tara o defecto mediante correo electrónico: tienda@fal.es Tardaremos en contestarte un plazo máximo de 48 horas laborables.

Si el artículo ha sido usado la devolución del dinero, o la sustitución/reparación del artículo queda supeditada a la supervisión del defecto por parte de la tienda o en su defecto del fabricante.

Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo sistema utilizado para el pago de la compra.

Cuando recibamos su paquete devuelto, le haremos el reembolso y le mandaremos un mail de confirmación.

CAMBIOS

En CHIRUCA el primer cambio es gratuito!! Puedes cambiar tu artículo en un plazo máximo de 45 días naturales desde la recepción del mismo.

Puedes cambiarlo por el mismo artículo en otra talla, en otro color o por lo que tú quieras.

Si deseas cambiar tu pedido por otro, es imprescindible que nos lo comuniques mandando un correo a tienda@fal.es, ya que sólo se considerará cambio si CHIRUCA gestiona el nuevo pedido.

Una vez se haya aceptado tu cambio, mandaremos a nuestra empresa de mensajería CORREOS EXPRESS a recoger tú pedido en la dirección de entrega, devolución sin desplazamientos.

Te notificaremos por correo electrónico cuando recibamos el pedido y se haya mandado un nuevo pedido con el cambio solicitado.

*Si el cambio es por un importe inferior, te devolveremos la diferencia de precio.

*Si tu pedido vale más que el anterior, tendrás que pagar la diferencia.