PREGUNTAS FRECUENTES
Hemos agrupado y damos respuesta a las preguntas más habituales de los usuarios. Si no encuentras respuesta a tus dudas, ponte en contacto con nosotros en el mail tienda@fal.es
He tenido un problema con mi producto Chiruca. ¿Qué pasos debo dar?
Debe acudir a su punto de venta y desde allí, tras una valoración de la tienda, si procede, enviarán la consulta a nuestro departamento de calidad.
¿Qué debo hacer si tengo un problema con mi producto y si la tienda donde lo compré ya ha cerrado o está lejos de mi domicilio?
¿Cómo debo proceder si se rompe el cable BOA de mis botas Chiruca?
¿Dónde puedo comprar productos Chiruca?
¿Qué garantía tienen los productos Chiruca?
¿Cómo puedo darme de baja de los e-mailing de la marca?
¿Qué calzado debo comprar? ¿Bota, zapato bajo, suela poliuretano, suela Vibram? ¿Dónde pueden aconsejarme?
No hay un calzado que sirva para realizar todas las actividades outdoor. Dependerá del uso que vaya a darle a su calzado o el terreno por el que se vaya a mover. Piense qué actividad va a realizar.
Si lo que necesita es un calzado para realizar el Camino de Santiago, excursiones suaves, senderismo por terrenos llanos, etc, deberá llevar unas botas con suelas de poliuretano, material muy ligero y flexible que amortiguará muy bien su pisada y evitará lesiones en tobillos, rodillas y caderas. Si por el contrario, va a realizar trekking más ligero, caminar por terrenos escarpados o roca, le recomendamos suelas de caucho, un poco más duras que las anteriores, como las de Vibram.
Debido a las inclemencias del tiempo en cualquier época del año, recomendamos que lleven la membrana Gore-Tex. Todo el calzado GORE-TEX® es impermeable de forma duradera y altamente transpirable. Para cubrir las diferentes necesidades y ofrecer el confort que esperan, existen diferentes soluciones:
GORE_TEX® INSULATED COMFORT: Protección y confort para que los pies permanezcan calientes cuando hace frío.
GORE_TEX® PERFORMANCE COMFORT: Confort y protección en cada estación, para condiciones climatológicas imprevisibles.
GORE_TEX® EXTENDED COMFORT: Óptimo confort climático en temperaturas moderadas o cálidas, o durante actividades aeróbicas muy intensas.
GORE_TEX® SURROUND®: Transpirabilidad 360°. Ideal para unos pies secos y confortables en climas moderados o cálidos.
¿Cómo debo cuidar mi calzado Chiruca?
¿Qué hago si no encuentro aquí la respuesta a mi pregunta o quiero contactar con Chiruca?
Puede enviar un email a info@fal.es o bien contactarnos en el teléfono +34 941 380 800
¿Qué formas de pago existen?
Puedes efectuar los pagos mediante tarjeta y Paypal.
• Tarjeta: Esta forma de pago es inmediata, totalmente segura y verificada por nuestra pasarela segura de pago.
• Paypal: El cliente podrá pagar su pedido a través del sistema de pagos Paypal.
¿Qué medidas de seguridad utiliza Chiruca?
CALZADOS FAL S.A. ha adoptado las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles. El proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Sockets Layer), de forma que la información se transmite encriptada mediante unas claves de 128 bits, de forma que se garantiza que la información solo es inteligible para el ordenador del usuario y el sitio web www.ternua.com, evitándose la lectura y manipulación por terceros.
Al hacer el pago de los productos mediante tarjeta de crédito, el usuario se conecta a través de la pasarela de pagos con su entidad financiera de tal forma que en ningún caso ni CALZADOS FAL S.A. ni terceros tendrán acceso a esos datos.
¿Es necesarios registrarse para comprar online?
No. Puedes hacer la compra como invitado, pero sí deberás facilitarnos los datos personales necesarios para realizar el envío y, en su caso, la facturación.
¿Todos los precios incluyen IVA?
Sí. El precio reflejado en la ficha de cada producto incluye siempre el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo vigente en cada momento, y los demás impuestos que pudieran corresponder.
¿Puedo comprar desde fuera de España?
Actualmente sólo es posible comprar en España, concretamente en la península. No se hacen envíos a Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla y Andorra.
En caso de que algún usuario residente en estas zonas quisiera comprar uno de nuestros artículos deberá contactar con CALZADOS FAL S.A. enviando un correo electrónico a tienda@fal.es o consultar las tiendas más cercanas.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Cuando realizas un pedido:
1. Confirmación del pedido (normalmente a las 24 horas)
2. En el siguiente día laborable*, mensajería recoge el pedido del almacén.
3. Al día siguiente el pedido ya está de camino a tu casa.
Nuestro plazo de entrega mínimo sea de 3/4 días laborables en todos los casos
*Entendiendo que los Sábados, Domingos y Festivos no son considerados como días laborables. En ocasiones el pedido se puede retrasar de 1 o 2 días debido a días de fiestas ‘locales’ y específicas de cada localidad, además, nuestro servicio depende de una cadena humana en la que se implica el almacén y la mensajería. Prometemos cuidar tu pedido para que te llegue en el menor tiempo posible.
¿Cómo se realiza la entrega?
El pedido será entregado por la empresa de mensajería entre las 9 de la mañana y las 6 de la tarde de lunes a viernes (excepto días festivos). Se precisa firma del acuse de recibo o albarán a la entrega.
Si estuvieras ausente del domicilio en el momento de entrega, volverán a hacer otros intento de entrega y se pondrán en contacto a través del teléfono móvil, donde se podrá acordar día y hora de la nueva entrega.
¿Qué coste tiene el envío?
Los gastos de envío son gratuitos en toda la web.
¿Puedo hacer un seguimiento del envío?
Si, la empresa de trasporte mandará un mail al correo de compra de la tienda online informado el estado del pedido y sus cambios.
El producto enviado no se corresponde con el solicitado
Si excepcionalmente el producto recibido no se corresponde con el solicitado, envíanos un correo electrónico a tienda@fal.es en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del artículo indicando número de pedido, así como el/los artículo/s que deseas devolver.
El producto recibido por error será retirado y enviaremos el que efectivamente hubiera solicitado, todo ello sin coste alguno para el usuario.
Los gastos que se deriven de la falta de comunicación de la incidencia en las formas y plazos señalados, serán de cuenta del usuario.
Falta de recepción del pedido
Si no recibes el pedido una vez transcurridos 10 días hábiles a contar desde que se enviase la notificación de envío del pedido, envía un correo electrónico a tienda@fal.es.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si no estás 100% satisfecho con tu compra, comunícanoslo a través de correo electrónico tienda@fal.es. Tardaremos en contestarte un plazo máximo de 48 horas laborables.
Una vez se haya aceptado tu devolución, mandaremos a nuestra empresa de mensajería CORREOS EXPRESS a recoger tú pedido en la dirección de entrega, devolución sin desplazamientos. Este proceso tiene un coste de 6€ en concepto de gasto de mensajería de la devolución. Ese gasto de devolución, se liquidará entre CHIRUCA y el cliente. No debe pagar nada al mensajero.
Te notificaremos por correo electrónico cuando recibamos el pedido y se haya hecho el reembolso por la misma forma de pago que fue comprado menos los 6€ de coste.
*Para realizar cualquier devolución es necesario que ésta se realice con los envases originales y el paquete embalado, de no ser así no se admitirá la devolución.
*La devolución quedará supeditada a la revisión del artículo por parte de CHIRUCA y a si éste ha sufrido un uso que lo haya dañado.
*Para tramitar la devolución el artículo no debe estar usado.
*No se admitirán devoluciones de calcetines.
Devolución por tara o error en el envío
En CHIRUCA queremos que todo sea perfecto, si tu pedido no llega en perfecto estado, lo solucionaremos en cuento tengamos noticias de ello.
Podemos devolver tu dinero integro si lo deseas o sustituir el artículo con una nueva entrega.
Para que tu devolución sea procesada como una devolución sin coste es necesario que envíes una foto a tienda@fal.es con tu número de pedido en el asunto.
Puedes notificarnos tu devolución por tara o defecto mediante correo electrónico: tienda@fal.es Tardaremos en contestarte un plazo máximo de 48 horas laborables.
Si el artículo ha sido usado la devolución del dinero, o la sustitución/reparación del artículo queda supeditada a la supervisión del defecto por parte de la tienda o en su defecto del fabricante.
¿Cómo recibo el importe de mi devolución?
Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo sistema utilizado para el pago de la compra.
Cuando recibamos su paquete devuelto, le haremos el reembolso y le mandaremos un mail de confirmación.
¿Cómo cambio de talla o color?
En CHIRUCA el primer cambio es gratuito!! Puedes cambiar tu artículo en un plazo máximo de 45 días naturales desde la recepción del mismo.
Puedes cambiarlo por el mismo artículo en otra talla, en otro color o por lo que tú quieras.
Si deseas cambiar tu pedido por otro, es imprescindible que nos lo comuniques mandando un correo a tienda@fal.ess, ya que sólo se considerará cambio si CHIRUCA gestiona el nuevo pedido.
Una vez se haya aceptado tu cambio, mandaremos a nuestra empresa de mensajería CORREOS EXPRESS a recoger tú pedido en la dirección de entrega, devolución sin desplazamientos.
Te notificaremos por correo electrónico cuando recibamos el pedido y se haya mandado un nuevo pedido con el cambio solicitado.
*Si el cambio es por un importe inferior, te devolveremos la diferencia de precio.
*Si tu pedido vale más que el anterior, tendrás que pagar la diferencia.